A NEOMEK respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante aos seus clientes o direito à troca ou reparo de produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação ou vícios de qualidade, conforme previsto no artigo 26 do CDC.
Alguns produtos podem oferecer garantia adicional do fabricante, além do prazo legal de 90 dias.
Após o período legal de 90 dias, a responsabilidade pela garantia passa a ser exclusivamente do fabricante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nestes casos, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica ou o fabricante, de acordo com as orientações contidas no manual ou certificado de garantia que acompanha o produto.
A garantia é válida somente nos seguintes casos:
Defeitos de fabricação ou vício oculto de qualidade do produto;
Produto utilizado dentro das condições normais de uso e conforme instruções do fabricante;
Solicitação feita dentro do prazo de garantia legal ou contratual (quando houver).
Não se enquadram na garantia:
Danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes ou armazenamento inadequado;
Desgaste natural pelo uso do produto;
Tentativas de reparo ou modificações feitas por terceiros não autorizados.
Caso identifique algum problema no produto:
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected];
Informe o número do pedido e detalhe o defeito identificado;
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.
De acordo com o CDC, o cliente terá direito a:
Troca do produto por outro igual ou similar;
Reparo gratuito do produto;
Restituição do valor pago, caso não seja possível reparar ou substituir o item.
O prazo para solução será de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja, conforme determina a legislação.
